Aunque es importante buscar nuevos clientes, es igual de importante mantener el vínculo con sus clientes existentes. Encontrar clientes nuevos puede costarle al menos cinco veces más que retener un cliente existente. Considere todo el tiempo y dinero que invierte en conseguir trabajos nuevos, hablar con los propietarios sobre el proceso y ganar su confianza. ¿Podría utilizar parte de ese tiempo y dinero para que sus clientes existentes estén felices? Al final del día, cuando los propietarios están satisfechos, es más probable que le recomienden su empresa a sus amigos y familiares.
Tenga en cuenta estos consejos para retener a sus clientes existentes y aprovechar al máximo sus recomendaciones.
1. Solicite reseñas y responda a las quejas
La clave para que sus clientes estén felices es brindar una excelente atención al cliente desde el comienzo. Asegúrese de mantener a sus clientes informados y de contestar todas sus preguntas desde que comienza el proyecto hasta el último día de trabajo. Haga que se sientan cómodos con los procesos y los materiales. Para eso, puede reunirse con ellos en el Centro de Soluciones de ABC Supply y así revisar muestras.
Pero, ¿cómo sabe que está generando una buena impresión si no se lo pregunta a los clientes? Pedirle a los clientes que le den retroalimentación puede ser tan simple como llamarlos para saber si están disfrutando de su refacción o enviarles una encuesta para pedirles que califique sus servicios.
Si un cliente comparte una queja con usted o publica una reseña negativa en línea, no ignore esto; todavía no perdió a su cliente. Considere sus quejas y sugerencias y haga saber al cliente de qué forma hará que su tiempo trabajando juntos sea mejor. Demostrar que tiene un interés genuino en la situación puede hacer que una experiencia negativa se convierta en algo positivo.
2. Aproveche al máximo las experiencias positivas
Si un cliente les brinda retroalimentación positiva, aprovéchela al máximo, utilizando sus comentarios cuando hacer marketing de su empresa. Obtenga permiso de sus clientes y añada sus opiniones sobre su servicio en sus folletos o su sitio web. O simplemente puede pedirle a sus clientes que compartan sus experiencias positivas con sus amigos y familiares que puedan necesitar de un contratista en el futuro.
En un estudio se demostró que el 92 % de las personas confian en las recomendaciones de sus amigos y familiares más que en cualquier otro tipo de marketing. Si sus clientes están felices, es posible que obtenga más trabajo por las confiables recomendaciones de boca en boca.
3. Brinde incentivos para clientes habituales y recomendaciones
¿Quiere darle a sus clientes un empujoncito adicional para que lo contraten de nuevo o le recomienden sus servicios a sus amigos? Considere ofrecerles incentivos, como ser ofrecerles un descuento para un proyecto futuro cuando terminan un proyecto o cuando lo recomiendan a un amigo.
Cuando comiencen a llegar los clientes por recomendación, debe tener un plan para gestionar ese trabajo. Es preciso contactar a esos clientes por recomendación con rapidez y eficiencia para no perderse la oportunidad de obtener un cliente nuevo.
Aproveche al máximo su cartera de clientes actual, haciendo que vuelvan a contratar sus servicios y traigan a sus amigos con ellos. Obtenga más consejos sobre cómo expandir su negocio en nuestro blog.