Para las contratistas, el éxito de un proyecto comienza con la confianza. Existen formas simples de afianzar la confianza antes y durante los proyectos. Aunque estos consejos no sean más que recordatorios para su equipo, es importante que los tenga presentes.

1. Haga preguntas

Si muestra una curiosidad genuina por las necesidades de sus clientes, es más probable que lo vean como un socio confiable y no tanto como alguien que está buscando venderles cosas todo el tiempo.

Tenga la constancia de pasar aproximadamente la mitad de sus conversaciones escuchándolos y haciendo preguntas. ¿Cuál sería su itinerario ideal? ¿A qué presupuesto se quiere ajustar? ¿Cuenta con financiamiento? Si hace preguntas atentas, obtendrá la información que necesita para que sus proyectos sean exitosos.

2. Mantenga una mente abierta

Como contratista, completó incontables trabajos y tiene mucha experiencia, pero de todos modos tiene que trabajar con las ideas de sus clientes. Evite atarse demasiado a sus ideas o a una sola forma de pensar. Abrirse a las sugerencias e ideas de sus clientes contribuye a la colaboración y la confianza. Además, es probable que los clientes lo recuerden la próxima vez que necesiten un contratista o lo recomienden a sus amigos y familiares.

3. Haga que el tiempo con sus clientes cuente

En otras palabras: es importante no estar vendiéndoles algo todo el tiempo. Asegúrese de tomar tiempo para comprender sus necesidades y guiarlos en los proyectos.

Busque retenerlos en los pasos más importantes de cada proyecto. El Centro de Soluciones de ABC Supply le ofrece fácil acceso a todo, desde exhibidores de productos a muestras de materiales. Una vez más esto enfatizará que usted está listo para ayudarlos y no solo disponible para hacer dinero.

4. Encuentre los problemas

Para asegurarse de que está realmente sirviendo a sus clientes, debe comprender cuáles son sus preocupaciones y enfocar los proyectos a partir de ellas. No es posible ayudar si uno no sabe cuál es el problema, ¿verdad?

Coordine una reunión de consulta inicial para hablar del proyecto general. A partir de ahí, puede coordinar una charla rápida antes de comenzar con el trabajo del proyecto y así asegurarse de que entendió exactamente cuáles son los desafíos que va a abordar.

Por encima de todas las cosas, liderar proyectos exitosos para sus clientes será la mejor forma de que lo llamen para completar más proyectos en el futuro.

5. Cumpla con lo que promete

Aunque es importante ayudar a sus clientes de todas las formas posibles, no es bueno prometer cosas que no puede cumplir; eso es probablemente lo peor que puede hacer si quiere fomentar la confianza.

Sea honesto cuando habla de sus capacidades. Si puede hacer más cosas, genial. Quizá puede ofrecer algunos descuentos por productos de su proveedor o el buen clima le puede ayudar a avanzar más rápido. Siempre es bueno dar más de lo esperado.

6. Sea transparente

En todas las industrias es importante ser honesto con los clientes en cada aspecto de sus proyectos. Si surgen desafíos, como ser que el proyecto sobrepasa el presupuesto, lo mejor es hablar de eso tan pronto como sea posible.

Si le preocupa hablar de eso inicialmente, recuerde que siempre será más difícil hacerlo si el cliente se entera de que usted podría haberle avisado del problema antes.

Hacer preguntas, identificar preocupaciones y ser transparente permitirá que sus clientes lo vean como un socio en el que confiar y afianzará la confianza a largo plazo. Recuerde visitar el blog de ABC Supply para obtener más consejos sobre cómo guiar a los clientes y expandir su negocio.