Consejos para hacer publicaciones en línea , responder a preguntas y captar clientes

En la era digital en la que vivimos, hay más de 200 millones de negocios en Facebook, y las investigaciones demuestran que uno de tres usuarios de internet acuden a las redes sociales para obtener información sobre las empresas, incluso sobre soluciones para sus proyectos de remodelación para sus hogares.

Muchos líderes de distintos negocios se están uniendo a LinkedIn para acceder a consejos útiles para sus empresas y conectarse con otras personas que trabajan en la industria de la construcción.

Los líderes de distintos negocios también se están uniendo a plataformas como Instagram y más recientemente a TikTok para conectarse y formar vínculos con sus clientes. TikTok es una plataforma de rápido crecimiento que sirve para crear y compartir videos cortos sobre todo tipo de temas. Estas plataformas nos ofrecen una excelente oportunidad para brindar a los clientes una experiencia más personalizada con la empresa mientras permiten crear conciencia sobre el negocio por un costo bajo.

Hoy es más importante que nunca que los contratistas tengan una presencia activa en redes sociales, y crear una cuenta es solo es primer paso para lograr esto. A continuación, le ofrecemos consejos sobre cómo utilizar las redes sociales para fomentar su relación con sus clientes actuales y potenciales clientes, al igual que con otras personas que trabajan en su industria.

Complete sus perfiles en las redes sociales

Si todavía no creó una página para su negocio en redes sociales, visite Facebook, LinkedIn, Instagram y TikTok para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo registrar un perfil a nombre de su empresa.

Luego de haber creado su página, asegúrese de añadir la siguiente información al perfil de su empresa.

• Imagen de perfil: puede ser el logo de su empresa o una fotografía de su equipo de trabajo. Aunque la fotografía pueda parecer pequeña en la pantalla, asegúrese de elegir una imagen nítida de alta resolución.
• Descripción de la empresa: indique en qué área geográfica ofrece servicios y qué tipo de servicios ofrece.
• Información de contacto: incluya el número telefónico de su empresa, su correo electrónico y número de fax.
• Dirección: indique su dirección completa.
• Horario de atención: incluya su horario de atención habitual y otros horarios especiales.
• Hipervínculo a su sitio web: comparta el hipervínculo de su sitio web principal.

Recuerde: si cambia la información de su empresa (por ejemplo, su horario de atención o los servicios que ofrece), recuerde actualizarla en sus redes sociales.

Planifique qué publicará en sus páginas

Sus perfiles en las redes sociales son expresiones de sus habilidades de marketing, atención al cliente y establecimiento de contactos. Haga publicaciones sobre temas que interesen a otros contratistas y profesionales de la industria de la construcción. El objetivo es que les gusten sus publicaciones, las comenten o lo contacten para obtener más información.

A continuación, le brindamos una lista de aspectos importantes que debe considerar cuando haga publicaciones en sus redes sociales:

• Mantenga un itinerario habitual de publicaciones.
  • Puede encontrar muchos consejos disponibles sobre con qué frecuencia los negocios deberían hacer publicaciones en sus perfiles de Facebook y LinkedIn. En general, se recomienda que los negocios no hagan más de una publicación al día. Y está bien si un día no hace una publicación. La clave aquí es ser consistente en sus hábitos. Comience con el objetivo de hacer entre tres a cinco publicaciones por semana y ajuste la frecuencia tal como sea necesario.
• Haga publicaciones de distintos tipos, por ejemplo:
  • publique fotografías de proyectos terminados;
  • comparta comentarios de clientes satisfechos;
  • haga publicaciones sobre tendencias en la industria de la construcción que puedan inspirar decisiones de diseño, y
  • publique información sobre patrocinadores y trabajo para apoyar a la comunidad.
• Programe sus publicaciones con antelación.
  • Tanto Facebook, LinkedIn, Instagram como TikTok permiten que los negocios programen sus publicaciones con antelación. Le recomendamos aprovechar esta función. Esta opción no solo le ahorrará tiempo, sino que también le permitirá mantenerse al día con su itinerario de publicación con más facilidad.
• Pruebe hacer sus publicaciones en distintos momentos del día.
  • A veces sus seguidores participan más de las redes sociales en la mañana y otras veces están más activos durante la noche. Haga publicaciones en distintos momentos del día para ver si hay diferencias en la interacción que reciben sus publicaciones. Si nota que las personas interactúan más con sus publicaciones en un momento del día, trate de hacer la mayoría de sus publicaciones en ese horario.
• Considere promover su contenido.
  • Hoy en día es cada vez más difícil llegar a su audiencia en las redes sociales sin pagar para dar visibilidad a esas publicaciones. Si nota que sus publicaciones no están llegando a suficiente público, quizá sea momento de considerar usar un método pago que le permita difundir más su mensaje. Después de todo, si va a invertir tiempo en crear publicaciones, seguro quiere que las personas las vean. Visite Facebook, Instagram, LinkedIn, y TikTok para obtener información sobre cómo generar más exposición para su contenido.

Recuerde: verifique la ortografía y corrección gramatical de su posteo antes de publicarlo. Puede utilizar herramientas gratuitas disponibles en línea, por ejemplo Grammarly, para asegurarse de causar la mejor impresión posible en el público.

Interactúe con sus seguidores

Además de compartir información de forma proactiva, es probable que reciba preguntas, comentarios y posibles quejas de sus clientes. Cree un documento que contenga posibles preguntas que puede recibir y las respuestas que recomienda para esas preguntas. De ese modo se asegurará de brindar respuestas apropiadas y de tener el mismo discurso en todas las plataformas.

A continuación, le brindamos una lista de cosas importantes que debe recordar para responder a los comentarios:

• Si el comentario es positivo, comparta un “me gusta” o responda al comentario para demostrar que lo aprecia.
• Si el comentario es negativo, responda de forma respetuosa y reconozca la validez de la preocupación. Ofrezca a la persona un correo electrónico o número de teléfono que puede utilizar para contactarse directamente con alguien de su equipo. Nunca discuta en su plataforma. Siempre es mejor tener la discusión fuera de la línea.
• Si alguien publica groserías o su información personal, escóndala o bórrela para que las otras personas no puedan verla.

Pida a un miembro de su equipo de su confianza para que administre su página

Es importante entrar en las redes sociales de su empresa y hacer publicaciones habitualmente. Si no tiene tiempo para entrar a sus perfiles al menos una vez al día o piensa que otro miembro de su equipo podría gestionar sus redes sociales de forma más exitosa, considere pedirle a esta persona que administre las páginas de su empresa.

Puede ingresar a la configuración de sus cuentas para añadir un administrador para la página.

Recuerde: si el administrador de su perfil deja su empresa, asegúrese de quitarle el acceso a las redes sociales de su empresa.

Establezca guías para la administración de sus redes sociales

Si hay varias personas en su empresa gestionando las cuentas de su empresa en redes sociales o contribuyendo a ellas, debe asegurarse de que todas estén en sintonía. Por eso le recomendamos crear un documento con guías para la administración de sus redes sociales que paute qué se puede publicar en los perfiles de redes sociales de su empresa y cómo.

Guíese por los consejos que compartimos con usted y las preguntas que siguen a continuación para saber qué incluir en sus guías para la administración de sus redes sociales.

• ¿Quién puede hacer publicaciones en su página?
• ¿Sobre qué temas puede hacer publicaciones su empresa? ¿Sobre qué temas no puede hacer publicaciones?
• ¿Con qué frecuencia hará publicaciones?
• ¿Qué contestará ante comentarios positivos o negativos?

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