Una oferta de valor es una promesa del valor que su empresa ofrece a sus clientes. Como parte esencial de la estrategia de negocios de un contratista, la oferta de valor informa la manera en que su negocio se destaca entre sus competidores; no es solo el eslogan o lema de su empresa.

Usted puede tener una oferta de valor para todo su negocio o para cada tipo de servicio que ofrece. Por ejemplo, si su empresa brinda tanto servicios de techado como de revestimiento, quizá necesite una oferta de valor para cada servicio.

Para crear una oferta de valor, usted debe pensar en las cinco principales cosas que sus clientes objetivo deben saber sobre su negocio. Considere las siguientes preguntas:

1. ¿Qué servicios ofrece y de qué manera resuelven los problemas de sus clientes o mejoran su situación?

Aléjese de lo literal cuando piense en los servicios que ofrece. Usted está vendiendo más que un nuevo techo o revestimiento: usted está vendiendo una solución, un resultado o una sensación.

Para un contratista que primordialmente ofrece servicios de remodelación, por ejemplo, su servicio puede ofrecer un nuevo comienzo en el hogar de siempre o dar la oportunidad a las personas de vivir en la casa de su sueños sin la necesidad de mudarse.

Por lo general, los problemas de sus clientes son claros. Piense por qué un cliente llamaría a un contratista. ¿Necesita que reemplace su techo? ¿Está construyendo o remodelando una casa?

En ABC Supply, sabemos que nuestros clientes contratistas necesitan que entreguemos los materiales de construcción correctos a tiempo para que ellos, a su vez, puedan servir a sus clientes.

2. ¿De qué manera su negocio beneficia a sus clientes?

Sus clientes se benefician pues obtienen una solución para sus problemas. Las decisiones de compra están ligadas a las emociones, especialmente en compras tan importantes como un nuevo techo o revestimiento. ¿Qué emociones sienten sus clientes cuando reciben sus servicios? Tenga eso en cuenta como un beneficio. También considere las razones por las que quiere que sus clientes recomienden su empresa a su familia y amigos.

Si usted es un contratista de restauración brindada por aseguradoras, seguro responde rápidamente a las necesidades de sus clientes, como ser brindando lonas o contrachapados para áreas dañadas en sus hogares. Quizá el beneficio que usted ofrece es brindarle a sus clientes un alivio luego de la tormenta.

3. ¿Qué diferencia a su negocio de la competencia?

Es vital que usted investigue a su competencia y comprenda lo que ofrece antes de crear una oferta de valor. Luego, considere en qué se diferencia su negocio. A primera vista, podría parecer que otras empresas ofrecen los mismos servicios que la suya, pero, ¿de qué manera su servicio es superior al de su competencia?

• ¿Tiene usted más experiencia que su competencia?
• ¿Utiliza materiales de mejor calidad?
• ¿Opera un sitio de trabajo limpio y ordenado?

Entre los factores que diferencian a ABC Supply de su competencia, por ejemplo, está el hecho de que ofrecemos una amplia gama de productos y un Sistema de Entrega de Atención al Cliente primero en su clase. Los contratistas pueden trabajar con nosotros para pedir todos sus materiales en vez de tener que obtenerlos de distintos distribuidores. Somos pioneros en las mejores prácticas de entrega de la industria, lo que incluye el hecho de que usamos verificaciones fotográficas de entrega para asegurarnos de que los contratistas obtengan todos los materiales que necesitan en pedidos completos y entregados a tiempo.

4. ¿Quién es su cliente objetivo?

Considere las características demográficas de su cliente objetivo. ¿Cuál es su edad, género y nivel de ingresos?
¿Qué le importa a ese cliente? ¿Qué le gusta hacer para divertirse? ¿Con qué sueña? ¿Qué lo hace feliz o lo frustra?

Considere de qué manera la respuesta a estas preguntas puede influir en su experiencia con el contratista. ¿Su cliente objetivo disfruta de actividades como navegar o acampar? De ser así, es posible que quiera tener un garaje grande donde aparcar su bote o coche caravana. Cada generación tiene hábitos únicos de construcción y remodelación de viviendas, por lo que conocer la edad de su cliente objetivo puede ayudarle a comprender sus hábitos y necesidades.

Conjugue todas estas respuestas y tendrá una oferta de valor que puede usar cuando se comunique con potenciales clientes o considere cómo promocionar a su negocio. Una oferta de valor incluso puede ayudarle a romper la barrera de los precios con sus clientes. Use su oferta para demostrarles por qué su negocio les ofrecerá la mejor experiencia para ellos incluso si otro contratista trabaje por un precio menor. Tener una idea clara de su oferta de valor es un elemento vital de su estrategia de negocios y ayudará a que su empresa se destaque entre la multitud.

Consulte nuestro blog para obtener más consejos sobre cómo sobreponerse a los desafíos del negocio.